淮阴区人社局“加减乘除” 优化窗口服务，提升工作水平 等服务，缩短服务群众的距离，进入群众的家中。二是减程序，将相连和相关环节、程序、审批条件和材料等，能简则简，能合则合，能取消坚决取消。实施“五险合一”征缴模式，将原先由社保处、医保处、就业处征缴的养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险改为统一由征缴中心征缴。自主研发社会保险费网络申报系统，企业经办人员足不出户就可以按照标准格式实现当月人员增减、基数申报、网络补缴以及其他基本业务查询。推行城乡居居保“四个不出村”，在全区249个行政村布设253个商户“快付通”信息网点，在群众家门口就可以完成“参保登记”、参保缴费、待遇领取、权益查询等，形成“钱从银行走，业务网上流”的城乡居民业务经办模式。三是减时间，在遵循法定程序的前提下，按照“能多快就多快”的要求，最大限度地缩短承诺办理时限，方便群众。 三、“乘”就是在服务效率上做乘法，有效提高工作效能。通过构建“三个一”，充分发挥提高工作效能的倍增效应。一是窗口建设“一体化”。合理规划部门布局，投资300万元建设省“五星级”人力资源市场，将新市场搬进园区，方便群众，兼顾企业。同时，以省级示范仲裁院为依托，建立信访、政策法规、劳动监察、劳动争议调解仲裁四部门共同参与、维护群众合法诉求的“四维联动”信访工作机制，对涉及劳动保障问题较多的四部门窗口服务进行资源整合，优势互补，快速处理群众问题。二是业务政策“一口清”。定期组织工作人员学习培训，熟练掌握业务政策，加大知识储备，提升服务技能，准确解答群众咨询。三是人社信息“一点通”。建成局门户新网站，网站内容主要包括新闻资讯、政务公开、政策法规、政策咨询、办事服务、信息查询与投诉举报等栏目，开通就业和社会保险费征缴服务微信平台，群众在家即可享受到指尖上的服务。 四、“除”就是在有责投诉上做除法，切实提高群众满意度。认真受理群众的诉求，坚持分级管理、首问负责和接受社会监督的原则，确保窗口接待“零”有责投诉。一是坚持自查自纠，增强督查实效。坚持服务窗口巡回暗访、服务质量跟踪调查等内部监督机制，及时发现窗口单位的不足与问题，同时坚持条块工作联动机制，力求形成系统改善、整体提高的有效机制。二是接受群众监督，推动服务提升。在各服务窗口设信访咨询投诉服务台和监督电话，设置意见箱，放置监督评议卡，配备2名信访专兼职干部，建成人社局机关和局属各二级单位的两维信访工作平台，健全了延伸到乡镇的劳动保障监察网络和信访维稳工作网络，实现了人社系统信访监督网络的全覆 方便群众，兼顾企业。同时，以省级示范仲裁院为依托，建立信访、政策法规、劳动监察、劳动争议调解仲裁四部门共同参与、维护群众合法诉求的“四维联动”信访工作机制，对涉及劳动保障问题较多的四部门窗口服务进行资源整合，优势互补，快速处理群众问题。二是业务政策“一口清”。定期组织工作人员学习培训，熟练掌握业务政策，加大知识储备，提升服务技能，准确解答群众咨询。三是人社信息“一点通”。建成局门户新网站，网站内容主要包括新闻资讯、政务公开、政策法规、政策咨询、办事服务、信息查询与投诉举报等栏目，开通就业和社会保险费征缴服务微信平台，群众在家即可享受到指尖上的服务。 四、“除”就是在有责投诉上做除法，切实提高群众满意度。认真受理群众的诉求，坚持分级管理、首问负责和接受社会监督的原则，确保窗口接待“零”有责投诉。一是坚持自查自纠，增强督查实效。坚持服务窗口巡回暗访、服务质量跟踪调查等内部监督机制，及时发现窗口单位的不足与问题，同时坚持条块工作联动机制，力求形成系统改善、整体提高的有效机制。二是接受群众监督，推动服务提升。在各服务窗口设信访咨询投诉服务台和监督电话，设置意见箱，放置监督评议卡，配备2名信访专兼职干部，建成人社局机关和局属各二级单位的两维信访工作平台，健全了延伸到乡镇的劳动保障监察网络和信访维稳工作网络，实现了人社系统信访监督网络的全覆盖，及时听取意见和建议等 |
